岗位职责： 在前厅部的各项业务工作方面配合前台经理和前厅部经理的工作。全面负责对客服务的工作，严格按照酒店规定和制度处理所有来电、问询和投诉。为客人提供优质服务，确保对客服务的标准和质量。知晓各部门新老员工的实际工作能力，适时进行指导、培训，建议各分部定期召开部门会议。廉洁奉公，坚持原则，不殉私情，不谋私利，以严谨的工作作风和较高的工作效率为酒店客人及各部门服务 任职要求： 1.大专以上学历 2.需5年以上4星级以上酒店管理经验，2年以上同岗位经验 3.形象气质良好，具备良好的沟通技巧和对客沟通能力，强烈的事业心和责任心，具备良好的职业道德和团队精神。